BANYUWANGI || suarapublikindonesia – Suasana di Satuan Penyelenggara Administrasi (Satpas) SIM Polresta Banyuwangi terlihat cair dan tidak kaku. Dalam sebuah momen dokumentasi, tampak seorang anggota Satlantas Polresta Banyuwangi sedang berbincang akrab dengan seorang warga yang mengenakan pakaian kasual dan topi hitam. Interaksi ini terjadi di area lorong kaca yang transparan, melambangkan keterbukaan institusi terhadap masyarakat.
Petugas tersebut tampak mendengarkan dengan saksama sambil memegang dokumen, menunjukkan sikap responsif terhadap pertanyaan atau masukan dari warga. Tidak ada sekat birokrasi yang menghalangi komunikasi dua arah ini, menegaskan komitmen Polresta Banyuwangi dalam menerapkan pelayanan yang humanis dan dekat dengan masyarakat.
Kasat Lantas Polresta Banyuwangi, AKP I Gusti Bagus Krisna Fuady, S.I.K., M.A.P., menekankan bahwa pelayanan prima bukan hanya soal kecepatan proses, tetapi juga kualitas komunikasi.
"Kami menginstruksikan seluruh personel Satpas untuk tidak hanya bekerja di balik meja atau komputer. Anggota harus mampu berkomunikasi dengan baik, mendengarkan keluhan, dan memberikan penjelasan yang mudah dipahami kepada setiap pemohon," ujar AKP I Gusti Bagus Krisna Fuady.
Ia menambahkan bahwa transparansi adalah kunci kepercayaan publik. Dengan ruang layanan yang terbuka dan petugas yang komunikatif, pihaknya berharap dapat meminimalisir kesalahpahaman informasi mengenai persyaratan atau prosedur pembuatan SIM.
"Ketika warga merasa didengar dan mendapat jawaban yang jelas, mereka akan lebih kooperatif. Kami ingin Satpas Banyuwangi menjadi tempat yang nyaman, bukan menakutkan. Setiap pertanyaan warga adalah kesempatan bagi kami untuk memperbaiki layanan," tegasnya.
Langkah Polresta Banyuwangi dalam membangun pendekatan personal ini dinilai efektif meningkatkan kepuasan masyarakat. Kombinasi antara fasilitas modern dan sikap petugas yang egaliter menjadikan Polresta Banyuwangi rujukan positif dalam transformasi pelayanan publik kepolisian di Jawa Timur.